Generalizando, as oficinas não sabem como é importante criar uma cultura na empresa. Não sabem porque quase nunca escutaram alguém falar sobre o que é a cultura numa empresa, como se implanta uma cultura e o que esta mesma cultura trás de benefícios. Quando falamos assim parece uma coisa muita distante das oficinas, mas na realidade já existem oficinas cujos proprietários já trabalham a cultura sem perceber. Muitas vezes não estudaram e não leram nada a respeito de mudança de cultura em uma empresa, mas perceberam que o perfil do cliente já estava mudando e dos funcionários também e muito intuitivamente tiveram a sensibilidade de ir ajustando os processos internos preocupando, mais do que o normal, com a satisfação dos clientes e também com a satisfação dos funcionários. Nesta aula vamos trazer experiências reais de oficinas que conseguiram melhorar o atendimento e criar mais proximidade com os clientes e sempre com uma equipe motivada, não só pelo salário, mas principalmente porque o proprietário da oficina conseguiu fazer que todos comprassem a ideia de que não existia mais o “EU” e sim o “NÓS”. Ainda vamos conhecer ferramentas que ajudam a manter a equipe motivada e como superar os momentos em que um funcionário quer se destacar sozinho. Por fim vamos entender a responsabilidade do dono da oficina ser exemplo e referencial para todos, mas que ele sozinho

Já não é de hoje que as redes sociais vêm sendo usadas em vários seguimentos como forma de levar seus produtos e seus serviços às pessoas (levar aquilo que sua empresa oferece), mais do que isso, as redes sociais se tornaram nos últimos anos uma das principais formas de criar proximidade com seus clientes atuais e de trazer novos clientes. No setor automotivo poucas oficinas utilizavam das redes sociais para conseguir aumentar suas vendas. As poucas que fizeram isso ficaram mais conhecidas e os seus proprietários, pela sua capacidade técnica, conseguiram se destacar. Elas conseguiram conquistar novos clientes e principalmente ser referência pela qualidade nos serviços e nos atendimentos. Consciente ou inconscientemente estas oficinas começaram a fazer gestão utilizando as redes sociais e trazendo isso para o dia a dia delas. Sabemos que no nosso segmento existem oficinas de todo tipo: muito pequenas e muito grandes (estas com mais estrutura de pessoas para conseguir trabalhar as redes sociais). Nesta aula vamos aprender o que as oficinas, independentemente do seu tamanho, devem e podem fazer para iniciar seus trabalhos nas redes sociais e ainda não sabem como. Vamos apresentar indicadores de oficinas que ainda não trabalham as redes sociais contra indicadores de oficinas que trabalham as redes sociais e entender o impacto em cada uma delas, além de despertar em cada participante a curiosidade de dedicar um tempo diariamente para as redes sociais de sua oficina.

Como mostrar a um dono de oficina a importância do planejamento? Proprietários de oficinas são, na sua grande maioria, mecânicos que conseguiram juntar dinheiro durante um período e abriram sua própria oficina. A muitos anos eles vem se dedicando a tudo que está voltado à parte técnica, mas quase nada investem na gestão e com isso não criaram o hábito, a cultura de “fazer” gestão na oficina. Por isso nesta aula vamos mostrar que qualquer modelo de gestão que a oficina quiser implantar só vai funcionar quando tiver como base de sustentabilidade um bom planejamento. Falando na linguagem que as oficinas entendem vamos mostrar que o qualquer planejamento é composto por cinco etapas e será em cima delas que os participantes entenderão que os bons resultados aparecem exatamente quando aplicamos, na prática e com regularidade todas as etapas. Estudaremos o que é e como estabelecer uma meta, como relacionar e priorizar os dez principais problemas (ou dificuldades da oficina), qual colaborador estará envolvido, qual o procedimento que será definido para cada item e a necessidade de rever permanentemente cada procedimento criado. Estas serão as cinco etapas do planejamento que vamos estudar nesta aula.

Quem vende serviços e peças numa oficina não é somente o orçamentista ou o recepcionista. Numa oficina os mecânicos precisam assumir o papel de vendedores. Esta aula vai mostrar como é importante que a oficina prepare seus funcionários, principalmente os mecânicos, para se tornarem vendedores. Vender é uma arte e só se consegue chegar a este estado quando existe um alinhamento entre as propostas do proprietário da oficina e sua equipe. Aumentar o ticket médio sem precisar aumentar o volume de passagens de carros. Aumentar a proximidade do cliente com a oficina através de ações que sejam realizadas pelo proprietário, mas também pelos mecânicos e para que isso aconteça o treinamento, mas muito treinamento, precisa acontecer. Contratar bons mecânicos já não é mais suficiente atualmente. É necessário contratar profissionais que se engajem na proposta da empresa e que principalmente saibam trabalhar em equipe onde quando a empresa ganha todos ganham. Nesta aula vamos definir qual a melhor estratégia de comunicação dos técnicos com os clientes, como envolver todos da empresa e principalmente a importância de reavaliar diariamente os pontos fortes e onde ainda é necessário melhorar.

A evolução dos carros, tanto em tecnologia quanto em conforto, não foi acompanhada pelas oficinas. O “negócio chamado oficina” era um até alguns anos atrás. Está outro neste momento e será outro completamente diferente nos próximos anos. Felizmente para alguns e infelizmente para outras, oficinas irão fechar por não se adequarem às mudanças do setor automotivo. Mudanças que fizeram os carros saírem do carburador, passar pela injeção eletrônica e chegar até os híbridos e elétricos, mas que as oficinas não estão conseguindo acompanhar. Administrar uma oficina no passado exigia muito menos do que administrar uma oficina nos dias de hoje e é através desta história que vamos navegar para que cada participante consiga enxergar o que precisa fazer para evoluir de forma regular e permanente na sua oficina e ao mesmo tempo visualizar efetivamente quem são seus clientes. Atualmente existem 3 pilares que podem sustentar uma oficina, principalmente em tempos de mudanças como os que estamos vivendo, que são a “estrutura, o conhecimento técnico e a gestão”. O mundo está mudando e nós consumidores também. Prova disso é que para muitos não existem mais sábados, domingos e feriados (todo dia é dia). Pensar de uma forma diferente e fazer isso acontecer em nossas vidas é entender que “as oportunidades normalmente se apresentam disfarçadas de trabalho árduo e é por isso que muitos não as reconhecem”. É dentro deste contexto que nossa aula vai mostrar tudo o que mudou e continuará mudando nas oficinas pelos próximos anos.

Mude ou morra. Esta é uma frase muito usada nos dias de hoje e quando trazemos esta frase para o setor automotivo podemos ajustar para: “Inove ou morra”. A inovação está presente em tudo nas nossas vidas e muito mais na vida de nossos clientes. Pés no futuro e olhos no presente vai ser um momento de reflexão para todos os participantes entenderem que ter os pés firmes no presente é absorver as mudanças que as inovações estão trazendo. Inovações que a pandemia impôs para cada um de nós e para nossas empresas mudando completamente nossa forma de pensar, de trabalhar e de agir. Pés no futuro porque não adianta somente pensarmos no presente, mais do que isso é necessário preparar nossas oficinas para o futuro que nos aguarda, não somente em inovações técnicas, mas também no processo de inovar o modelo de gestão. Esta aula vai mostrar como os alunos poderão estar com os pés no presente sem perder o que o futuro vai impor a cada um. Eu sempre falo, e tem dono de oficina que ainda não acredita, que oficina dá dinheiro, mas tem que administrar. Isso significa que a oficina precisa ter procedimentos e processos e que sem isso é praticamente impossível aumentar o faturamento da oficina ou ainda fazer com que ela “gire” sem que o dono fique o dia inteiro acompanhando tudo de perto. O mercado automotivo está mudando muito rápido e isso se deve principalmente à mudança no perfil do consumidor, por isso se não entendermos que ter olhos no futuro é “planejarmos” o futuro de nossas empresas corremos um sério risco de possivelmente não conseguirmos sair de onde estamos hoje e é, através desta aula, que não deixaremos isto acontecer.