AULA - Gestão da qualidade no atendimento e nos serviços

O principal foco nesta aula é possibilitar que a oficina crie padrões de atendimento e que isso desperte no cliente a intenção de sempre voltar. Não falaremos em fidelização, mas em criar proximidade com seus clientes e com isso atrair novos clientes pela forma diferente no atendimento. Desde a entrada do cliente na oficina, passando pela reparação do carro e depois no pós-venda. Mostrar também que a qualidade no atendimento não é somente para o recepcionista, mas para todos da oficina.

Uma boa qualidade no atendimento não é suficiente para que o cliente retorne na oficina, por isso a qualidade nos serviços está intrinsicamente ligada. Qualidade nos serviços significa a diminuição dos retornos e principalmente a possibilidade de surpreender o cliente atendendo as solicitações, mas indo mais além.